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消费者差评,企业该如何面对

作者:杨志强
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发布时间:2020-10-17 09:07:48
来源:新华社

  “万科物业‘锦旗事件’发生后,无疑会损害其品牌美誉度。问题的关键是业主不认同收取的车位租赁费是否有合理依据。就算业主的诉求不完全合理,物业公司也应主动与业主做好解释沟通工作,争取业主的理解支持。”陈音江认为,越是知名企业,越要珍惜自己的品牌和声誉,越要主动承担社会责任和义务。尤其是不能店大欺客,否则,一旦失去了消费者,再大再有名的企业,也不可能持久。

  此外,陈音江也表示,支持消费者依法理性维权,同时也提醒消费者要坚守法律底线,以事实为依据,不能因为维护自己的合法权益,而做出损害他人声誉或权益的行为。来源经济日报(记者 佘 颖 编辑杨志强)

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