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开关机广告,为何成智能电视的“牛皮癣”?

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发布时间:2022-03-16 08:24:01
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      北京民心网:注重保护个人权益的消费者,很难错过一年一度的消费者“春晚”——315晚会。

  然而,从打开电视那一刻起,全国就有约3亿消费者的权益已经遭到了侵害——数十秒的开关机广告。

  这是智能电视行业积弊已久的“顽疾”,却有劣币驱逐良币之势,厂商逐一“沦陷”。不只是在“315”维权日,在过往日子里,已有诸多消费者持续控诉。

  “看电视本来是让人放松的,结果开机先看广告,关也关不掉,躲过了手机APP的广告,却躲不过这里。更可怕的是广告越来越长,一开始十几秒,后来几十秒一分钟,有这时间可能一场短跑比赛都结束了。”

  在社交媒体平台,经常能看到消费者对智能电视开关机广告的各类吐槽:无论是急着看比赛直播的体育爱好者,等着看动漫的小朋友,还是对网络不甚熟悉的中老年用户,开关机广告无法跳过的这一糟糕体验,都是对忍耐力下限的一次又一次刷新。

 

  无怪乎,有人怀念起过去的老电视,可以清爽一键开关机。

  集合了互联网丰富内容的智能电视,不应该如此复杂,更不该让人等太久。

  又是一年3.15国际消费者权益日,这一次的央视3.15晚会主题叫做“公平守正、安心消费”,即公正合理、平等放心地消费。而开关机广告让消费者被动接受自己不愿看到的内容,有违公平守正,更无所谓安心。

  开关机广告,为何成为智能电视“牛皮癣”

  在智能电视尚未普及之时,我们记忆中的开机方式十分简单粗暴,拿起茶几上的遥控器,就能一键开机。

  可到了智能电视时代,有的电视打开后,跳出来的并不是电视节目,而是几秒到几十秒不等的广告内容。当用户刚刚找到关闭广告的按钮,广告也播完了。

  精明的电视机厂商,又赚了一把广告点击费用。而对于观众而言,所谓的智能科技,并没有带来其应有的美好体验。

  在某消费者服务平台上,输入“电视、开机广告”等关键词,找到172条结果。

  有用户称,刚开始买回电视之后是一键开关机,没有广告的;可过了几个月,电视不但突然延长了开关机时间,还出现了15秒的开关机广告。

  另外也有消费者抱怨,开关机广告似乎有延长的趋势。“刚开始10秒也就忍了,现在变成15秒~20秒了,每次开关机都像是被逼着看广告一样,越来越闹心。”

 

  事实上,用户在购买智能电视之前,一些销售人员为了卖出产品,不愿主动告知系统预装“开关机广告”这类信息。部分厂商在接到消费者投诉后回应,开关机广告是系统预装,无法取消。

  《广告法》第四十四条明确表示:“利用互联网发布、发送广告,不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告,应当显著标明关闭标志,确保一键关闭。”

  可现实是,用户在系统设置里面找了半天,却没有发现广告的关闭功能。

  甚至有消费者表示,很多广告信息有极大的误导性。“很多开关机广告传达的信息看上去都不太靠谱”,这对于部分防范意识不强的老年观众来说,刚脱离传统电视夸张的电视购物轰炸,又很容易落入开关机广告的“陷阱”之中。

  开关机广告带来的负面影响可小可大,但无论如何,都不应该成为消费者抗拒智能电视的理由,也不能变成智能电视行业有序、健康发展的阻碍。监管机构多次关注、权威媒体屡次曝光,却去不掉这块“牛皮癣”,背后的原因,就在于高额的广告利润。

  厂商一年赚取26亿广告费,消费者被“薅羊毛”

  凭借丰富的互联网内容生态,以及科技企业大举投入,智能电视市场保持快速增长。

  目前,国内智能电视覆盖用户规模已超3亿,并有持续扩大之势,智能电视早已成为家中常备。

  互联网入侵传统行业初期,往往需要通过更低的价格来俘获大批用户。可降价带来的结果就是,消费者是在价格上获利了,但相对地,厂商的利润就由厚变薄了。

  所谓“羊毛出在羊身上”,利变薄了,从哪里补?于是,“开关机广告”就这样被盯上了。更有甚者,个别厂商在眼花缭乱的电视UI界面上,也嵌入了广告。

  有数据显示,去年国内互联网广告规模接近5500亿元,其中包括开关机广告在内的系统广告,就能为相关厂商带来26亿元的收入。

  2021年10月,消费者报道发布的《大屏电视痛点报告》显示,开关机广告已经成为消费者的“头号痛点”。关于广告的差评,消费者集中反映在体验差、时间长、无法关闭这三个方面。而被调查的所有国内外电视厂家中,只有三星、松下、索尼、荣耀、LG没有广告。

  而后,人民网财经研究院发布《2021年智能电视开关机广告调研报告》,相关数据同样指出,广告已严重影响到消费者体验。超过89.9%的被调查者表示自家智能电视含有“开关机广告”,没有开关机广告的仅为一成;

  86.1%的厂商没有设置开关机广告的“一键取消/关闭按钮”;84.9%的被调查者在使用时才发现有开关机广告,购买前已知晓的被调查者占比仅为9.6%。

 

  值得一提的是,数据显示被调查者选择智能电视最看重的五项是“画质”“价格”“售后服务”“是否有开关机广告”“音质”,占比分别为85.3%、72.2%、59.1%、55.6%和49.5%。是否有开关机广告,已经成为消费者选购产品十分看重的因素。

  这种赚钱模式,是从消费者身上“薅羊毛”,既损害了消费者看电视本身的体验,也让无孔不入的广告闯进了家庭空间。

  扭曲的盈利模式,践踏消费者的权益之余,还不忘为消费者泼上“贪便宜”的脏水。事实上,不讨论索尼等厂家的高价产品,没有广告的荣耀智慧屏价格反而更低,并多次在科技媒体客观横评中胜出。

  厂商不能“公平守正”,消费者如何“安心消费”?

  根据奥维云网最新发布的数据,今年2月,彩电线上零售额规模同比下降17.6%。

  智能电视销量下滑的窘境原因很多,但糟糕的使用体验都不是无辜的,包括开关机广告。

  作为一款使用权已经完全归属于消费者的产品,看到什么、体验到什么、能不能有开关机广告,得消费者自己说了算。

  科技向善,电视从业者的初心不能变

  科技的变革,生产出更炫酷的产品,但服务与体验却未能随之改变。当电视厂商只关注科技盈利,忽略用户体验,科技就失去了创造美好生活的初心。

  消费者终会用钱投票,支持那些更注重用户体验的产品,让良币驱逐劣币。

  反观国内电视行业,我们需要像荣耀这样的厂商,敢于打破行业乱象,“逆行奔跑”。

  在去年人民会客厅专访时,荣耀CEO赵明说,“我们是国内第一家提出开关机无广告的企业,也是目前还在坚持智慧屏开关机无广告的厂家之一,我们企业的核心价值观就是以消费者为中心。”令很多人印象深刻。

  坚持无开关机广告,并不容易。开关机广告乱象之所以屡禁不止,就是因为它确实为很多厂商带来了不少利益。反观荣耀,“任尔东西南北风,我自岿然不动”,从2019年开创智慧屏品类到现在,一直在践行“开关机无广告”的理念。

  拿去年九月发布的荣耀智慧屏X2系列来说,除了延续开关机无广告的特点,在音画质、多屏协同、智慧互联等产品力方面,同样表现出色。

 

  好产品会说话,在第七届责任消费论坛上,荣耀智慧屏凭借“消费者至上”的价值观、出色的技术水平和产品品质,以行业新品的身份斩获“2021年度责任产品奖”。

  所谓责任消费,就是消费主体要让消费行为对未来生活产生正向影响,在消费过程中秉持"负责任"的态度,以此促进生产并提供更符合行业健康、长久发展的产品。显然,荣耀智慧屏担得起。

  作为引领行业无广告风潮的先行者和为消费者着想的同路人,荣耀智慧屏的开关机无广告只是公平守正的第一步,让消费者安心消费,推动科技向善,需要更多电视厂商参与其中,前路漫漫,任重道远。来源中新社(编辑杨志强)

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