别急着把质疑泰山说成是“抹黑”

     北京民心网：让游客在领略大好河山的同时，感受到人文关怀的独特魅力，也应当成为景区追求的服务目标

　　4月4日，一则泰山游客集体挤在卫生间过夜的视频上了热搜。视频显示，由于泰山南天门附近的宾馆价格暴涨至1200元一晚，不少游客只好选择去卫生间凑合一夜。

　　4月5日，泰山风景区发布情况说明，表示山顶宾馆双人标间淡季房价约为200-1200余元不等，旺季价格因供求关系有一定波动，明码标价，供游客自主选择，政府实施日常监管。此外，由于规划建设管控，山顶宾馆饭店较少，每逢旅游高峰，游客需提前数天才能预订上房间。选择夜登泰山的多为青年游客，他们大多会自带或租借棉服，窝在墙角、山坳、山洞、卫生间等避风处。以露宿山顶的方式等待日出，这也是多年来夜间登泰山群体的普遍现象。

　　作为“就地过年”后的首个小长假，清明节期间旅游市场的火爆，早就在社会各界的预料之中。对于那些经常出门的人来说，热门景区的人满为患、资源分配的僧多粥少，也是可想而知的状况。正因如此，不少人对“泰山酒店太贵”的吐槽不以为然，甚至引发了关于吐槽的吐槽，被人戏称为“网友激怒了网友”。

　　毫无疑问，在泰山之巅过夜的人，都是奔着看日出而去的。想必很多人出行前或多或少都会就当地的天气情况、山顶酒店的价格等做一些攻略。基于这样的背景，泰山风景区的解释颇具说服力：价格是在综合考虑生产经营成本（运输、人工、运维等成本较高）和市场供求关系的基础上，由经营者自主定价、明码标价、文明经营，并通过店堂、网络等公示价格、公开销售，供游客自主选择。虽然如此，“泰山酒店太贵”的吐槽也未必全无道理，更不必因此扣上一顶“抹黑泰山”的帽子。

　　泰山此次价格风波，很容易让人联想起雪乡此前遭遇的舆情。去年年底，雪乡一根烤肠售价15元遭到吐槽，相比之下，泰山之巅挑山工挑上山的矿泉水一瓶只卖5元，可谓赚足了好评。同样是奇货可居，为什么雪乡的烤肠受到口诛笔伐，而泰山酒店高房价却被认为是情理之中？除了泰山景区态度恳切的及时回应外，不得不说，公众对泰山的印象分也起到了一定作用。其实，山顶酒店从来就不是一般意义上的商品——如果说雪乡的烤肠还可以有替代品的话，在某些时候，山顶的酒店本身就是一种“必需品”。

　　乍暖还寒时候，凌晨的山顶最是难熬。这一点，相信所有人心里都清楚。然而，为什么还有那么多人明明没有预订房间，仍要坚持连夜上山？答案很简单，在一心想要爬山看日出的时候，他们低估了山顶的温度，也高估了自己抗寒的实力。当然，也有人可能是因为囊中羞涩。这也正是露宿者多为年轻旅客的原因所在。问题是，寒冷的温度并不以人的意志为转移，当那些扛不住夜间寒意的人，转而寻求酒店庇护的时候，他们实际上是在被迫消费自己本不准备消费的商品，此时数倍乃至十倍于门票的酒店价格，也就难免会引起大家的异议。

　　如果换一种角度看，这或许不是泰山酒店能不能自主定价的问题，而是价格敏感人群有没有资格看日出的问题。想要领略“平明登日观，举手开云关”的盛况，就必须不辞辛苦连夜登顶。有经济实力和旅游经验的人，自然可以提前预订一个房间，那些没有经济实力和旅游经验的人，除了“窝在墙角、山坳、山洞、卫生间”外，是否可以有其他更好的选择？

　　坦白说，泰山上的商户做得不错，部分宾馆、饭店允许暂时开放餐厅、会议室等，为没有预定到客房的游客提供明码标价的有偿消费服务。不过，除了这种市场行为外，景区管理部门是不是也可以做点什么？绝大多数连夜登顶的人需要的只是一个“避风港”，而不是一张舒适的床，如果景区能为他们提供一些集中落脚点，不仅能缓解山顶酒店僧多粥少的窘境，而且也能最大限度满足游客的需求。此外，如果景区能针对游客登山的时间作出提醒，也有助于游客提前规划登顶时间，实现景区人员分流。

　　景区里面，市场的手并不是万能的，缺少服务意识则万万不能。让游客在领略大好河山的同时，感受到人文关怀的独特魅力，也应当成为景区追求的服务目标。来源法制日报（赵志疆 编辑杨志强）